Als u een Business, of Professional abonnement bij ons afneemt, bent u bij ons standaard voorzien van een SLA Silver pakket.
Service elementen
Uptime garantie
De gegarandeerde beschikbaarheid van uw diensten waarop u de SLA afsluit. Deze wordt
uitgedrukt in percentages.
Responstijd
De verstreken tijd tussen een storingsmelding en het opvolgingsmoment door
Biarnes Automatisering.
• Next Business Day: U wordt geholpen op de eerstvolgende werkdag, te weten
maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen.
• U wordt geholpen binnen een vast afgesproken tijdsbestek van 2 uur.
Service window
De bereikbaarheid van Biarnes Automatisering.
• Kantooruren: Biarnes Automatisering is bereikbaar gedurende
kantoortijd. maandag t/m vrijdag 9:30 - 17:00 uur , feestdagen uitgezonderd.
• 24/7: Biarnes Automatisering is dag en nacht bereikbaar.
Ons kantoor is op werkdagen geopend van 09.30 tot 17.00uur.
U kunt de supportafdeling bereiken op telefoonnummer: +31 (0)53 4803575.
Bij calamiteiten aan servers of netwerk zijn wij 24 uur per dag, 365 dagen per
jaar bereikbaar via een calamiteitennummer.
Indien het calamiteitennummer onderdeel is van uw product, vindt u dit in
het klantensysteem.
SLA afsluiten
Voor het afsluiten van een SLA kunt u contact opnemen met de sales afdeling
van Biarnes Automatisering. Heeft u een samengestelde dienst zoals VPN,
of wilt u een oplossing op maat? Wij staan u graag te woord.
SLA
